Generelle vilk

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte sin angrerett.

Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende.

Dag: kalenderdag.

Løpende avtale: en fjernsalgsavtale om en serie produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller mottaksforpliktelsene er fordelt over tid.

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som gjør det mulig å hente frem informasjonen senere og gjengi den uendret.

Angrerett: forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere gjennom fjernsalg.

Fjernsalgsavtale: en avtale som inngås innenfor et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon frem til avtalen er inngått.

Fjernkommunikasjonsmiddel: ethvert middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

  • Firmanavn
  • Organisasjonsnummer
  • MVA-nummer
  • Adresse

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle fjernsalgsavtaler og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før en fjernsalgsavtale inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at vilkårene kan leses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.

Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan de generelle vilkårene, som unntak fra foregående avsnitt og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelige elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder bestemmelsene ovenfor tilsvarende. Ved motstrid mellom ulike vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis blir ugyldige eller oppheves, skal resten av avtalen og vilkårene fortsatt være gyldige. Den aktuelle bestemmelsen skal erstattes av en ny bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar den opprinnelige hensikten.

Situasjoner som ikke er regulert av disse generelle vilkårene, skal vurderes i samsvar med vilkårenes formål og ånd.

Eventuelle uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med vilkårenes formål og ånd. 

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er ikke bindende. Den næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse gi en korrekt fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Produktbilder er ment som en troverdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.

Hvert tilbud skal inneholde informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere tilbudet. Dette omfatter blant annet:

  • prisen, eksklusive tollbehandlingskostnader og importmerverdiavgift. Slike tilleggskostnader bæres av kunden. Post- eller budtjenesten vil ved import benytte den gjeldende særordningen for post- og kurértjenester. Når varene importeres til mottakerlandet innen EU, vil post- eller budtjenesten innkreve merverdiavgiften (med eller uten tollbehandlingsgebyr) fra mottakeren;
  • eventuelle fraktkostnader;
  • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;
  • om angreretten gjelder eller ikke;
  • betalings-, leverings- og oppfyllelsesvilkår;
  • fristen for å akseptere tilbudet, eller hvor lenge den næringsdrivende garanterer den oppgitte prisen;
  • kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra ordinær takst;
  • om avtalen lagres etter inngåelse, og hvordan forbrukeren eventuelt kan få tilgang til den;
  • hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opplysningene som er gitt før avtalen inngås;
  • hvilke språk avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;
  • eventuelle bransje- eller atferdsregler den næringsdrivende er tilsluttet, og hvordan disse kan leses elektronisk;
  • minste varighet for en løpende fjernsalgsavtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten ugrunnet opphold elektronisk bekrefte mottakelsen av aksepten. Inntil slik bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende sørge for hensiktsmessige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for elektronisk overføring av data og tilby et sikkert nettmiljø. Dersom elektronisk betaling er mulig, skal egnede sikkerhetstiltak benyttes.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt innhente annen informasjon som er nødvendig for å inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom undersøkelsen gir saklig grunn til å avslå bestillingen, kan den næringsdrivende avslå en ordre eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Ved levering av produktet eller tjenesten skal den næringsdrivende skriftlig, eller på et varig medium, gi forbrukeren følgende informasjon:

  • adressen til virksomheten hvor klager kan rettes;
  • vilkår og fremgangsmåte for å benytte angreretten, eller en tydelig opplysning dersom angreretten ikke gjelder;
  • informasjon om garantier og eventuell kundeservice;
  • opplysningene nevnt i artikkel 4, med mindre disse allerede er gitt før avtalen ble oppfylt;
  • vilkårene for oppsigelse dersom avtalen varer lenger enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.

Ved løpende avtaler gjelder ovennevnte opplysningsplikt kun ved første levering.

Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi noen begrunnelse innen 14 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant som forbrukeren har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, så langt det er rimelig mulig, i original stand og originalemballasje, i samsvar med den næringsdrivendes klare og rimelige instruksjoner.

Forbrukeren må gi den næringsdrivende beskjed om at angreretten ønskes benyttet innen 14 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal sendes skriftlig, enten per brev eller e-post. Etter at meldingen er sendt, skal produktet returneres innen ytterligere 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at returen er sendt innen fristen, for eksempel ved innsending av kvittering eller sporingsbevis.

Dersom forbrukeren verken gir beskjed om å benytte angreretten eller returnerer produktet innen de fastsatte fristene, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Tilbakebetaling skjer under forutsetning av at produktet er mottatt av den næringsdrivende, eller at forbrukeren kan fremlegge tilfredsstillende dokumentasjon på at produktet er returnert.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta produkter fra angreretten i samsvar med bestemmelsene i punkt 2 og 3. Et slikt unntak gjelder bare dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.

Angreretten kan kun unntas for produkter:

  • som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner;
  • som er tydelig personlige;
  • som på grunn av sin art ikke kan returneres;
  • som raskt kan bli forringet eller foreldet;
  • hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
  • aviser og magasiner som selges enkeltvis;
  • lyd- og bildeopptak samt dataprogramvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren;
  • hygieneprodukter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

Angreretten kan kun unntas for tjenester:

  • som gjelder innkvartering, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
  • der leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
  • som gjelder pengespill og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisendringen skyldes endringer i merverdiavgiftssatsene.

Som unntak fra foregående avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Det skal fremgå tydelig av tilbudet at prisene er avhengige av slike markedsendringer, og at eventuelle oppgitte priser er veiledende.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de følger av lov eller offentlige forskrifter.

Prisøkninger som skjer mer enn tre måneder etter avtaleinngåelsen, er kun tillatt dersom:

  • den næringsdrivende har tatt forbehold om dette; og
  • prisøkningen følger av lov eller offentlige forskrifter, eller
  • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dato prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet anses, i henhold til artikkel 5 første ledd i den nederlandske merverdiavgiftsloven av 1968, å være landet der transporten starter. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Som følge av dette vil toll og eventuelle fortollingsgebyrer bli innkrevd av post- eller budtjenesten fra kjøperen. Den næringsdrivende vil derfor ikke beregne merverdiavgift.

Alle priser tas med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Den næringsdrivende kan ikke holdes ansvarlig for konsekvensene av slike feil og er ikke forpliktet til å levere produkter til en åpenbart feilaktig pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og bruksegenskaper, samt gjeldende lovgivning og offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom dette er avtalt, garanteres det også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren begrenser ikke de lovfestede rettighetene eller kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Garantiperioden som den næringsdrivende tilbyr, tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for om produktene er egnet til forbrukerens spesifikke formål, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene. 

Artikkel 11 – Levering og oppfyllelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger av produkter.

Leveringsadressen er den adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 skal den næringsdrivende gjennomføre aksepterte bestillinger uten unødig opphold og senest innen 30 dager, med mindre en lengre leveringstid er avtalt med forbrukeren. Dersom leveringen blir forsinket, eller en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og kan ha krav på eventuell erstatning.

Dersom avtalen heves i henhold til bestemmelsen ovenfor, skal den næringsdrivende tilbakebetale det beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter hevingen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et tilsvarende erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det tydelig opplyses om at det dreier seg om et erstatningsprodukt. Angreretten kan ikke utelukkes for slike produkter. Eventuelle returkostnader bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade på eller tap av produktene bæres av den næringsdrivende frem til produktene er levert til forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, under forutsetning av at de avtalte oppsigelsesreglene følges og at oppsigelsesfristen ikke overstiger én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

  • si opp avtalen når som helst uten å være bundet til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
  • si opp avtalen på samme måte som den ble inngått;
  • alltid benytte den samme oppsigelsesfristen som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en ny tidsbestemt periode.

Som unntak kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner forlenges automatisk med inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av perioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, eller maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner sjeldnere enn én gang per måned.

Prøve- eller introduksjonsabonnement på aviser, nyhetspublikasjoner eller magasiner forlenges ikke automatisk og opphører automatisk ved utløpet av prøveperioden.

Varighet

Dersom en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og redelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 nr. 1 har startet. Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren plikter umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende dersom det oppdages feil eller unøyaktigheter i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling har den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, rett til å kreve de rimelige kostnadene som på forhånd er opplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som mottas av den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager etter mottak. Dersom det forventes at behandlingen vil ta lengre tid, skal den næringsdrivende innen 14 dager sende en mottaksbekreftelse og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom gjeldende tvisteløsningsordning.

En klage fritar ikke den næringsdrivende fra sine forpliktelser, med mindre dette uttrykkelig er bekreftet skriftlig.

Dersom en klage anses som berettiget, skal den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt reparere eller erstatte de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister

På alle avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, kommer nederlandsk rett til anvendelse, også dersom forbrukeren er bosatt i et annet land.